CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO)

CARLOS
MOLINA PINEDA

Ingeniero Multidisciplinario | Liderazgo C-Level

Ingenier铆a de Sistemas Ingenier铆a Industrial Ingenier铆a de Telecomunicaciones Administraci贸n de Empresas

Chief Technology Officer (CTO) con m谩s de 19 a帽os de experiencia impulsando la innovaci贸n y la transformaci贸n digital en empresas de alto impacto. Especializado en el dise帽o e implementaci贸n de estrategias tecnol贸gicas que optimizan la eficiencia operativa, potencian la rentabilidad y fortalecen la competitividad empresarial. Estratega en infraestructuras h铆bridas de alta disponibilidad, ciberseguridad robusta (ISO 27001:2022) y ecosistemas de IA aplicados al negocio. Liderazgo comprobado en la transformaci贸n digital de holdings internacionales, con especialidad en el escalamiento tecnol贸gico para sectores de Seguros, Salud y Contact Centers a gran escala.

Soberan铆a Tecnol贸gica

Transformo el 谩rea de TI en una unidad de alto valor estrat茅gico, mitigando dependencias externas mediante el desarrollo e integraci贸n de soluciones propias.

Ciberseguridad & Compliance

Blindaje operativo y protecci贸n de activos cr铆ticos bajo los m谩s altos est谩ndares internacionales (ISO 27001:2022 y Gobierno Corporativo de IT).

Escalabilidad Regional

Liderazgo comprobado en la expansi贸n tecnol贸gica de holdings internacionales con operaciones en mercados de alta exigencia.

Sentido de Urgencia Disponibilidad 7x24 Ingenier铆a de Caos Autogesti贸n
LinkedIn Profile

Experiencia Profesional (C-Level)

Gerente de Tecnolog铆a (CTO)

Grupo APS (Holding Internacional)

R. Dominicana 馃嚛馃嚧 Colombia 馃嚚馃嚧

Sector: Salud (ARS), Seguros, AFP, Finanzas & BPO

Marzo 2025 - Actualidad

Impacto & Gesti贸n de Resultados

  • Soberan铆a & Nube Total: Direcci贸n integral de TI para un holding de 6 sectores, logrando autonom铆a operativa y una migraci贸n 100% Cloud.
  • Optimizaci贸n Financiera (FinOps/RPA): Reducci贸n del 40% en costos de infraestructura y 38% en gasto operativo mediante IA y automatizaci贸n.
  • Cultura de Datos & Est谩ndar COPC: Implementaci贸n estrat茅gica de Data Warehouse y dashboards presidenciales bajo est谩ndares internacionales de calidad.
Ver Proyectos Destacados
Ejecuci贸n de Soluciones Transversales para el Grupo Empresarial:
Infraestructura & Cloud
  • Migraci贸n del 100% de infraestructura on-premise a Cloud.
  • Implementaci贸n de SBC en nube y plataforma de Contact Center Cloud.
  • Despliegue de Escritorios Virtuales (VDI) para asegurar la movilidad y seguridad de la informaci贸n.
  • Adecuaci贸n de sedes regionales con cableado estructurado y sistemas CCTV.
Seguridad & Gobierno
  • Pol铆ticas de seguridad alineadas a ISO 27001:2022.
  • Implementaci贸n de stack de Ciberseguridad y Monitoreo robusto.
  • Plataforma de Backups Autom谩ticos para asegurar la continuidad del negocio.
  • Gesti贸n experta de licenciamiento bajo cumplimiento normativo internacional.
BI & Operaciones
  • Implementaci贸n de Data Warehouse y Dashboards de control Presidencial/Gerencial.
  • Dimensionamiento y Planificaci贸n operativa de Contact Center bajo norma COPC.
  • Implementaci贸n pionera de sistemas de Grabaci贸n de Llamadas y auditor铆a.
  • Lanzamiento de CRM, Omnicanalidad y la Universidad APS (E-learning).
Visi贸n Estrat茅gica & Liderazgo C-Level

Gesti贸n Financiera de TI: Optimizaci贸n de presupuestos OPEX/CAPEX y maximizaci贸n del ROI tecnol贸gico para el holding.

Continuidad & Resiliencia: Dise帽o del Plan de Continuidad de Negocio (BCP) para operaciones regionales cr铆ticas.

Alineaci贸n con el Board: Definici贸n de KPIs estrat茅gicos y reportes ejecutivos para la toma de decisiones del Directorio.

Cultura & Talento: Mentor铆a de equipos multidisciplinarios y fomento de una cultura de innovaci贸n y up-skilling continuo.

Director de Tecnolog铆a (CTO)

Assisprex S.A.S

Sector: TI, Contact Center & BPO

Ene 2018 - Mar 2025 (7a 3m)

Impacto & Gesti贸n de Resultados

  • Transformaci贸n & Uptime Cr铆tico: Migraci贸n 100% Cloud y despliegue de plataforma propia de Contact Center con uptime del **99.999% (Five Nines)**.
  • Ciberseguridad & ISO 27001: Certificaci贸n por **5 a帽os consecutivos sin no conformidades**, blindando la operation frente a riesgos globales.
  • BI & Eficiencia Financiera: Reducci贸n del **40% en costos** mediante automatizaci贸n y la creaci贸n estrat茅gica del 谩rea de Business Intelligence & Anal铆tica.
Ver Todas las Funciones & Logros
Transformaci贸n Integral & Liderazgo en 85 Meses de Gesti贸n:
Infraestructura & Cloud
  • Migraci贸n del 100% de infraestructura a nube e implementaci贸n de SBC Cloud.
  • Desarrollo e implementaci贸n de Plataforma de Contact Center propia en la nube.
  • Implementaci贸n de Ingenier铆a de Caos para asegurar la alta resiliencia de sistemas cr铆ticos.
  • Adecuaci贸n f铆sica de sedes con cableado estructurado, CCTV y backups autom谩ticos.
Seguridad & Gobierno
  • Certificaci贸n **ISO 27001** por 5 a帽os consecutivos sin no conformidades.
  • Pol铆ticas de seguridad y plataforma de ciberseguridad avanzada.
  • Gesti贸n experta de licenciamiento y cumplimiento normativo internacional.
  • Implementaci贸n de mesa de ayuda (GLPI) bajo esquemas ITIL con SLAs estrictos.
Innovaci贸n & BPO
  • Implementaci贸n de Omnicanalidad, Chatbots con IA y Marcadores Predictivos.
  • Dise帽o y ejecuci贸n de la Universidad Assisprex (LMS) para formaci贸n continua.
  • Direcci贸n del 谩rea de BI & Estad铆stica (Dimensionamiento y Planning).
  • Liderazgo en Desarrollos a la Medida integrados al ecosistema digital.
Direcci贸n Multi-谩rea & Estrategia Comercial

Liderazgo Integral: Responsable directo de las 谩reas de Tecnolog铆a de la Informaci贸n (IT), Desarrollo de Software, Business Intelligence & Anal铆tica, Panamericana Garant铆a Extendida e Ingenier铆a Preventa.

Ingenier铆a Preventa: Dise帽o t茅cnico y arquitectura de soluciones para la adquisici贸n de nuevos proyectos y clientes.

Disponibilidad "Five Nines": Optimizaci贸n de infraestructura logrando un uptime r茅cord del 99.999%.

Eficiencia Operativa: Reducci贸n del 30% en tiempos de respuesta mediante IA aplicada a procesos cr铆ticos.

Trayectoria en Contact Center BPO

Interactivo Contact Center

Evoluci贸n t茅cnica de 10 a帽os (2007 - 2018)

Oct 2007 - Ene 2018

Impacto & Gesti贸n de Resultados

  • Escalamiento Masivo: Administraci贸n de infraestructura para 1,800 posiciones en 3 sedes nacionales.
  • Soberan铆a Tecnol贸gica: Implementaci贸n de sistemas cr铆ticos de voz y datos (Avaya, Nortel, Aspect, Asterisk).
  • Gesti贸n de Niveles de Servicio: Estabilizaci贸n de SLAs mediante la creaci贸n pionera de Planes de Atenci贸n a Incidentes (PAI).
Ver Desglose de Roles & Funciones por Periodo
Coordinador de Plataforma CC
  • Responsable de ANS (SLA) de telefon铆a (Inbound, Outbound, Chat, IVRs).
  • Implementaci贸n de plataformas Aspect 7.3, Elastix y Redbox.
  • Documentaci贸n de procesos bajo marco ITIL.
Resp. de Voz y Datos
  • Implementaci贸n de soluciones tecnol贸gicas a nivel de voz.
  • Despliegue de Aspect Unified IP y soporte a grabaci贸n (Nice, Redbox).
  • Configuraci贸n de canales de red y voz para optimizaci贸n operativa.
Profesional de Voz Jr / Helpdesk
  • Admin Nortel (cs1000, Meridian Option 11c, CCMS).
  • Configuraci贸n de extensiones, enrutamientos y asignaci贸n de recursos.
  • Coordinaci贸n del equipo de helpdesk asegurando cumplimiento de SLAs.
T茅cnico en Sistemas
Soporte para campa帽a Samsung Electronics Colombia. Mantenimiento de infraestructura y soporte de primer nivel para usuarios internos y optimizaci贸n de continuidad operativa.

Cimientos Profesionales

Samsung Electronics

T茅cnico en Sistemas

Cimientos forjados en el aprendizaje de autogesti贸n, control y monitoreo. Aunque mi rol oficial era T茅cnico en Sistemas, asum铆 la responsabilidad absoluta de la operaci贸n, desarrollando la capacidad de respuesta y liderazgo aut贸nomo que definieron mi trayectoria hacia posiciones de alta direcci贸n.

Ecosistema Tecnol贸gico & Stack

Cloud Providers

Azure, AWS, GCP, DigitalOcean, Contenedores

Sistemas Operativos

Windows Server (AD), Linux (Ubuntu, Debian)

Telefon铆a & VoIP

Asterisk Avanzado, Avaya, Nortel, WebRTC, Redbox

Net & Seguridad

Fortinet, Cisco, Cifrado, Cyber Protect

Desarrollo & Datos

Python, Node.js, SpringBoot, PostgreSQL, Power BI

Metodolog铆as & Frameworks

SCRUM, ISO 9001, ISO 27001:2022, ITIL (Gobierno de TI)

Certificaciones

Auditor L铆der ISO 27001

ARCIAM

Jul 2023 | ID: DLQ2372KS14528

Excel y Power BI

Universidad de los Andes

Jul 2022 | ID: B71B4AEFC001

OMniLeads Professional

TechXpert.Guru | Profesional en Voz IP

Aspect Unified IP 7 馃嚭馃嚫

Aspect Education Services

Chicago & San Jose | Especializaci贸n en Scripting, Reporting & Administraci贸n Avanzada

Avaya Admin Basic

Bogot谩 | Communication Manager

Pregrados

SJ

Fundaci贸n de Educaci贸n Superior San Jos茅

  • Ingeniero en Sistemas

  • Ingeniero Industrial

  • Administrador de Empresas

  • Diplomado

    Big Data, Blockchain y Seguridad Inform谩tica

UC

Universidad Cooperativa de Colombia

Ingenier铆a de Telecomunicaciones

Cursado hasta 9no Semestre